Lo que debes saber…
Aunque el proceso de compra por internet pareciera ser relativamente sencillo (acceder a un sitio web, elegir los productos deseados y seleccionar la forma de pago), es importante tener en cuenta otros factores alrededor de una compra que pueden determinar si ésta procederá sin contratiempos, o por el contrario, con adversidades. Aspectos como: dónde adquirir, cómo pagar, qué precauciones de seguridad tomar, entre otros, te beneficiarán como cliente en la red.
Básicamente puedes comprar a través de dos formas: las tiendas virtuales y los mercados virtuales.
Comprar por internet
Ventajas:
• Realizar compras en cualquier momento sin tener que desplazarse físicamente a una tienda.
• Mayor oferta y opción de comprar productos y servicios.
• Posibilidad de obtener información inmediata sobre el producto o servicio que se desea adquirir.
• Opiniones de otros consumidores sobre los productos o servicios deseados.
• Alternativa más sencilla para elegir productos personalizados (color, modelo, tamaños, diseño, etc).
• Promociones especiales para la web.
Desventajas:
• Errores en el envío.
• Problemas en cancelaciones y devoluciones.
• Riesgo de robo de identidad.
• Generalmente los cargos adicionales pueden ser más caros que el propio producto.
• El trámite de reclamación es más largo.
• Es más tardado obtener un artículo por internet que en una tienda física.
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Tiendas Virtuales
¿Qué son? Negocios que venden algún tipo de producto o servicio a través de internet1. Ofrecen gran variedad de productos y servicios de todo tipo, existen tiendas relacionadas con un giro en específico (electrónica, boletos de avión, aplicaciones, servicios de logística y distribución, entre otros), y también otras que ofrecen una amplia diversidad de artículos.
¿Cómo funcionan? Ingresas a una tienda virtual (supongamos una librería virtual), seleccionas tu producto o servicio (en este caso un libro) y la forma de pago (a través de depósito bancario), finalmente la empresa recibe tu pago y envía el producto o servicio (recibes el libro). Este es el proceso general de compras por internet, no obstante, las políticas de pagos y envíos varían de acuerdo a la tienda virtual.
¿Son seguras? Toda compra por internet tiene su riesgo, no obstante, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece disposiciones específicas sobre
temas de confidencialidad y seguridad de la información del consumidor. Esta ley es aplicable solamente con proveedores domiciliados en México
¿Cómo puedo pagar? Las formas de pago dependen de la tienda virtual donde se realice la compra, sin embargo, los más comunes son: depósito bancario referenciado y tarjeta de crédito o débito. A raíz de la desconfianza de muchos compradores ante el uso de datos personales y financieros en la compra, algunas tiendas virtuales ofrecen el uso de empresas intermediarias que mantienen la confidencialidad de la información financiera del comprador y supervisan el proceso de la compra.
Recomendaciones al comprar en Tiendas Virtuales
•Conoce la identidad del proveedor (denominación legal y ubicación física) y las características de tu producto.
• Si es proveedor mexicano, los precios deben estar expresados en moneda nacional.
• Verifica cargos adicionales (envío de productos, condiciones, impuestos y formas de pago).
• Revisa que el portal tenga declaradas sus políticas de privacidad y léelas.
• Ten presente las políticas de devolución, cancelación, cambios, garantías, condiciones generales de la compra y restricciones. Sólo acéptalas si estás de acuerdo con ellas.
• De preferencia, compra en sitios que tengan el sello vigente de confianza de la AMIPCI3.
• Procura adquirir desde tu casa, guarda e imprime comprobantes de la compra.
• Si vas a comprar con un proveedor foráneo verifica que haga entregas a México.
• Cerciórate que la página sea segura: que comience con las “https”, que en la parte inferior de la ventana de navegador aparezca la imagen de un candado y que cuando te soliciten datos personales o financieros aparezca una alerta de página segura.
Para leer el articulo completo puedes ir al siguiente enlace: Revista Proteja su Dinero Diciembre 2013
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