El negocio de servicios de outsourcing empezó siendo una solución para grandes empresas o corporaciones, las cuales buscaron formas de mejorar sus procesos de producción reduciendo costos en lo que respecta a la administración de personal o maquila de nómina.

En un contexto de globalización de mercados, las empresas deben dedicarse a innovar y a concentrar sus recursos en el negocio principal. Por ello, el outsourcing ofrece una solución óptima.

En México recién se eliminó la corresponsabilidad del contratista sobre el personal, lo cual limitaba el fomento de este tipo de empresas. Esto es un incentivo para empresas que se dedican a este tipo de proveeduría.

Buen outsourcing

Hace tiempo, esta práctica era considerada como un medio para reducir los costos; sin embargo, en los últimos años ha demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento de las empresas.

Es válido contratar servicios de una empresa cuyo objeto social sea prestar precisamente servicios que estamos contratando, como en la parte de construcción, reparación y otras; el objeto del contrato debe ser lícito y nunca podrá ser el suministro de personas ni el de su trabajo, y debe responder a cualquier contingencia que trate de depredar al cliente.

Las empresas que se encargan de ofrecer el servicio de administración de personal deben contar con la experiencia suficiente para poder brindar un servicio de calidad, cubriendo en todo momento las necesidades de personal que requieras.

Para darnos una buena idea de la razón de ser del outsourcing, podríamos leer el libro Trabajo de outsourcing, que, aunque explica el fenómeno en otro país, su esquema es global y la esencia de su utilización vendría siendo la misma.

Mal outsourcing

Este es el outsourcing a través de la conformación de sociedades cooperativas o de sociedades «en comandita», porque a través de la constitución de estas sociedades se trata de evitar la generación de tributos derivados del trabajo, ya sea el impuesto a la renta o las aportaciones de seguridad social. Esta operación no es ilícita en sí misma, sino que deriva su ilicitud y aún su carácter delictivo de su utilización como esquema de simulación.

Esta es una acción de evidente alto riesgo para quienes la promueven y quienes la utilizan en su actividad económica. Algunos de sus promotores califican los criterios hacendarios que se han emitido sobre dicho esquema como actos de “terrorismo fiscal”, sin embargo, no lo son. El fisco tiene razón cuando considera a esta figura (cooperativa y comandita) como operación indebida; en cuanto al outsourcing, se utiliza dentro de un esquema de simulación. Sin embargo, hasta la fecha se sigue utilizando y promoviendo.

Otro riesgo latente es que, si las empresas que contratan servicios de outsourcing no exigen a estas que cumplan la ley laboral, tendrán que pagar los pasivos laborales que las outsourcing generen con sus empleados; y si desaparecen, cuando haya demandas, las primeras deberán asumir los costos de los derechos retenidos y no pagados a los trabajadores.

También se puede confundir su uso con no tener que lidiar con el gasto y las obligaciones que se adquieren al tener personal subordinado, pero se caerá en un error al darle a un tercero las siguientes actividades:

• La administración de la planeación estratégica.
• La tesorería.
• El control de proveedores.
• Administración de calidad.
• Servicio al cliente.
• Distribución y ventas.

Al delegar un servicio a un proveedor externo, las empresas están permitiendo que este se dé cuenta de cómo sacarle partida al mismo y se quede con las ganancias. Uno de los riesgos más importantes del outsourcing es que el proveedor seleccionado no tenga las capacidades para cumplir con los objetivos y estándares que la empresa requiere, porque se genera poca lealtad hacia la organización a la cual se presta el servicio.

Comentario final

Ya que el outsourcing es la tendencia global de las grandes y medianas empresas, ese tipo de servicios irá en aumento, así que todo depende de por qué y cómo quieras utilizar esta herramienta.