Muchas personas están experimentando problemas para presentar sus pagos provisionales en el sistema de declaraciones y pagos. Como toda nueva plataforma, esta también atraviesa un periodo de prueba y error. Por esto, el SAT ha dado una solución a sus problemas frecuentes, informándonos también los requisitos mínimos que debe de tener el sistema de cómputo de los usuarios de la plataforma.

Java Virtual Machine: Instalar o actualizar Java Virtual Machine (JVM) versión 6.0 (Versión jdk-6u17) para poder ejecutar las aplicaciones Java existentes en la aplicación del Servicio de Declaraciones y Pagos, como el Formulario Electrónico.

Para conseguirlo, si el equipo de cómputo corre sobre un sistema operativo Windows o Linux, en la página de Java (www.java.com) es posible bajar la máquina virtual de Java (Java Virtual Machine). Para los usuarios de MAC OS X, el software puede descargarse en: http://www.apple.com/macosx/features/java/

Acrobat Reader: Software gratuito Adobe Reader versión 5.0 como mínimo, el cual permitirá ver e imprimir archivos PDF (Portable Document Format, por sus siglas en inglés). http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2_allversions.html

Silverlight versión 4.0: Software gratuito versión 4.0 como mínimo que puede descargarse en: http://www.microsoft.com/getsilverlight/Get-Started/Install/Default.aspx

¿Qué se debe hacer cuando el servicio de declaraciones y pagos tarda y se cancela la sesión, se muestra mensaje de error Null y no permite continuar?
Sal del portal del SAT, entra a Herramientas del explorador>Opciones de internet>Elimine cookies y archivos temporales. Tal vez debas eliminar cookies y archivos temporales 2 ó 3 veces antes de que te permita el ingreso a la aplicación. Se sugiere verificar que no se tenga abierta alguna página en el explorador de Internet. Después de eliminar cookies y archivos temporales, digita la tecla F5 a fin de actualizar la información.

Al realizar la consulta de la declaración o impresión del acuse de recibo en el servicio de declaraciones y pagos, a ciertos contribuyentes les marca como campo obligatorio NIT, por lo cual no les permite realizar la consulta o bien la impresión del acuse.

¿Qué debes hacer en este caso? Sal del portal del SAT, entra a Herramientas del explorador>Opciones de internet>Elimina cookies y archivos temporales.Tal vez debas eliminar cookies y archivos temporales 2 ó 3 veces antes de que te permita el ingreso a la aplicación. Se sugiere verificar que no se tenga abierta alguna página en el explorador de Internet. Después de eliminar cookies y archivos temporales, digita la tecla F5 a fin de actualizar la información.

Si al momento de enviar la declaración en el servicio de declaraciones y pagos (utilizando la captura fuera de línea) el sistema no permite enviarla y manda el siguiente mensaje: “El número de caso no es válido, favor de verificar”, ¿qué debes hacer?
Busca el último archivo descargado del servicio de declaraciones y pagos. Este debe contener la última información capturada. El mensaje aparece porque el archivo (que se generó utilizando la captura fuera de línea) no corresponde al último que descargaste de la aplicación.