En nuestra profesión, como en muchas otras, podemos enfrentar problemas con nuestros clientes que se agravan debido a no saber manejarnos cuando somos blanco de reclamos, y esto puede escalar al grado de llegar a perderlos.
Podemos fallar al mentirle al cliente, al no enviarle información solicitada, al no cumplir nuestros horarios de apertura y cierre, al no dar mantenimiento a nuestro sistema informático permitiendo que se “caiga» constantemente, al mantener descuidada el área donde lo atendemos, y más. Independientemente de las razones de la molestia de un cliente, debemos atenderlo de la mejor manera posible.
Para esto, nos pueden servir tres recomendaciones para el personal que atiende clientes y que requiere obtener los mejores resultados de la situación. Veámoslas:
1. Manejo de la respiración
Es natural que, al estar en una situación de conflicto con un cliente, el trabajador de la empresa tenga una reacción emocional, la cual puede bloquear su capacidad de razonamiento. Si el trabajador logra mantener un nivel adecuado de control, podrá sobrellevar la situación. Para lograrlo, deberá activar su manejo de la respiración. Esto se logra al aumentar el caudal de aire en el cuerpo, respirando más despacio pero más profundamente. Si el trabajador logra hacer esto, obtendrá los siguientes beneficios:
a. Llevará más oxígeno a su cerebro, y con ello, mantendrá un adecuado funcionamiento del sistema neuronal, lo cual le ayudará a pensar mejor.
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