Las firmas de contadores públicos no se encuentran exentas de medir su rendimiento, una de las principales herramientas utilizadas para estos efectos son los KPI´S (Key Performance Indicators) que en español se traducen como indicadores claves de desempeño. Los KPI´S nos ayudarán a identificar y medir el resultado de nuestras acciones y decisiones en nuestras firmas de contadores.
De acuerdo con el Instituto Mexicano de Contadores Públicos (IMCP) estos indicadores se pueden dividir en:
- KPI´S adecuados para puntos de referencia externos
- KPI´S adecuados para reporte interno de tendencias
A continuación, mencionamos algunos ejemplos de estos KPIS para su referencia y posible implementación en nuestras firmas de contadores públicos:
KPI´S adecuados para puntos de referencia externos
Rentabilidad:
- Ya que la nómina suele ser unos de los costos mas altos de las firmas se debe determinar: los costos de los sueldos expresados en porcentaje del ingreso total, por ejemplo:
| Monto | % | |
| Ingresos Totales | 2,000,000 | 100% |
| Costo total nomina | 800,000 | 40% |
| Otros costos y gastos | 200,000 | 10% |
| Utilidad | 1,000,000 | 50% |
- La utilidad neta por socio nos indicará la rentabilidad de la cartera de los socios, como, por ejemplo: pudiera darse el caso de que cierto socio cuente con un ingreso mayor de los demás socios de la firma, pero después de aplicar costos y gastos a dichos ingresos se genere una pérdida y sean los clientes de los demás socios lo que están subsidiando a nivel firma.
Productividad del personal:
- Coeficiente de honorarios a costos de nómina
- Ingresos por colaboradores que laboran dentro de la firma
- Ingreso por socio
- Total de horas cargables, es decir cuantos horas de las disponibles se están facturando a los clientes de la firma
Liquidez
- Horas de trabajo de colaboradores de la firma no facturadas a clientes
- Honorarios por cliente y área de servicio
Otros financieros
- Crecimiento mensual y anual de los ingresos de la firma
- Honorario promedio por cliente
- Rentabilidad por cliente, proyecto y área de servicio
KPI´S adecuados para reporte interno de tendencias
Los KPI´S de reporte interno nos permiten medir el alcance de los objetivos del despacho contable que se hayan establecido, algunos ejemplos de estos son los siguientes:
- Rotación de personal de los colaboradores de la firma
- Crecimiento de utilidad neta de la firma y por socio
- Antigüedad de cartera
- Horas trabajadas pendientes de facturar
- Ingresos por clientes nuevos
- Número de clientes nuevos obtenidos
- Número de clientes perdidos
- % de prospectos convertidos a clientes
- Utilidad distribuible por socio
El monitoreo de indicadores claves de desempeño se puede realizar mediante herramientas tecnológicas que se pueden interrelacionar con nuestras bases de datos y generar dicha información en tiempo real y presentada al usuario de manera sencilla para que este pueda tomar decisiones de manera rápida y oportuno.
Conclusiones
Invitamos a nuestros lectores que cuenten con una firma de servicios profesionales relacionados con la contaduría pública a analizar el uso de los indicadores claves de desempeño utilizando referencias externas e internas (benchmarks) con lo que podremos monitorear tendencias y objetivos de acuerdo con lo planeado e implementar medidas de corrección en tiempo que nos permitan optimizar las utilidades de nuestras firmas de servicios profesionales.
- Contador Público egresado de la Universidad del Valle de Atemajac, con más de 14 años de experiencia como Auditor Externo, Asesor Fiscal y
- Contralor Financiero en firmas BIG 4 y empresas transnacionales en giros de manufactura, comercialización, desarrollo de software, hotelería entre otros.
- Se desempeña como socio fundador de la firma de asesoría integral Tax ID, donde se atienden clientes extranjeros y nacionales de diferentes tipos de industrias.
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