Las firmas de contadores públicos no se encuentran exentas de medir su rendimiento, una de las principales herramientas utilizadas para estos efectos son los KPI´S (Key Performance Indicators) que en español se traducen como indicadores claves de desempeño. Los KPI´S nos ayudarán a identificar y medir el resultado de nuestras acciones y decisiones en nuestras firmas de contadores.

De acuerdo con el Instituto Mexicano de Contadores Públicos (IMCP) estos indicadores se pueden dividir en:

KPI´S adecuados para puntos de referencia externos
KPI´S adecuados para reporte interno de tendencias

A continuación, mencionamos algunos ejemplos de estos KPIS para su referencia y posible implementación en nuestras firmas de contadores públicos:

KPI´S adecuados para puntos de referencia externos

Rentabilidad:

Ya que la nómina suele ser unos de los costos mas altos de las firmas se debe determinar: los costos de los sueldos expresados en porcentaje del ingreso total, por ejemplo:

	*Monto*	%
Ingresos Totales	2,000,000	100%
Costo total nomina	800,000	40%
Otros costos y gastos	200,000	10%
Utilidad	1,000,000	50%

La utilidad neta por socio nos indicará la rentabilidad de la cartera de los socios, como, por ejemplo: pudiera darse el caso de que cierto socio cuente con un ingreso mayor de los demás socios de la firma, pero después de aplicar costos y gastos a dichos ingresos se genere una pérdida y sean los clientes de los demás socios lo que están subsidiando a nivel firma.

Productividad del personal:

Coeficiente de honorarios a costos de nómina
Ingresos por colaboradores que laboran dentro de la firma
Ingreso por socio
Total de horas cargables, es decir cuantos horas de las disponibles se están facturando a los clientes de la firma

Liquidez

Horas de trabajo de colaboradores de la firma no facturadas a clientes
Honorarios por cliente y área de servicio

Otros financieros

Crecimiento mensual y anual de los ingresos de la firma
Honorario promedio por cliente
Rentabilidad por cliente, proyecto y área de servicio

KPI´S adecuados para reporte interno de tendencias

Los KPI´S de reporte interno nos permiten medir el alcance de los objetivos del despacho contable que se hayan establecido, algunos ejemplos de estos son los siguientes:

Rotación de personal de los colaboradores de la firma
Crecimiento de utilidad neta de la firma y por socio
Antigüedad de cartera
Horas trabajadas pendientes de facturar
Ingresos por clientes nuevos
Número de clientes nuevos obtenidos
Número de clientes perdidos
% de prospectos convertidos a clientes
Utilidad distribuible por socio

El monitoreo de indicadores claves de desempeño se puede realizar mediante herramientas tecnológicas que se pueden interrelacionar con nuestras bases de datos y generar dicha información en tiempo real y presentada al usuario de manera sencilla para que este pueda tomar decisiones de manera rápida y oportuno.

Conclusiones

Invitamos a nuestros lectores que cuenten con una firma de servicios profesionales relacionados con la contaduría pública a analizar el uso de los indicadores claves de desempeño utilizando referencias externas e internas (benchmarks) con lo que podremos monitorear tendencias y objetivos de acuerdo con lo planeado e implementar medidas de corrección en tiempo que nos permitan optimizar las utilidades de nuestras firmas de servicios profesionales.