Se Regulara la Gestion de Cobranza para evitar llamadas incomodas y amenazantes

declaracion-anual-por-telefono-sat_thumbAnte las malas prácticas y abusos en la gestión de cobranza que muchos despachos han ejercido por varios años, la Condusef, a partir de la Reforma Financiera, prepara nuevas disposiciones que buscan de una vez por todas ponerle punto final a la forma en la que actúan estos despachos. Y es que seguro conoces a alguien que ha recibido constantes llamadas o cartas de algún despacho en donde le solicitan el pago de una deuda usando amenazas, palabras altisonantes, llamadas a deshoras, entre otras prácticas negativas.

En gran parte de las ocasiones, estas gestiones indebidas de cobranza se realizan a personas que ni siquiera son las deudoras o que ya finiquitaron la deuda.

De enero a julio del presente año, se presentaron en Condusef 13,459 quejas por “gestión de cobranza indebida”, de éstas, el 65% fueron dirigidas a personas que no son deudores, del total de las quejas, 18% fue por cobranzas con maltrato y ofensas, 12.7% a personas que ya habían pagado el crédito y menos del 1% a usuarios que aparecen como “obligados solidarios”, es decir, los que sí tienen un adeudo.

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Gestión de Despachos de Cobranza sera regulada para evitar abusos – Condusef

Ante las malas prácticas de despachos de cobranza en contra de los deudores, y derivado de la reciente Reforma Financiera, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) prepara nuevas reglas en beneficio de los usuarios.

·         Las prácticas  inadecuadas de los despachos de cobranza vulneran los derechos del deudor.

·         Nuevas reglas buscan evitar abusos y molestias a los usuarios, sin promover una cultura del no pago.

Las llamadas telefónicas a deshoras, el demandar el pago de la deuda a menores de edad o adultos mayores, el uso de conductas agresivas y de palabras altisonantes, e incluso el amenazar con cárcel a los deudores, son prácticas de muchos despachos de cobranza, con lo que actúan al margen de los códigos de conducta más elementales.

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Reporta vía Internet la cobranza indebida de los Bancos ante la CONDUSEF

cobranza tarjetas de creditoPara atender asuntos que derivan de acciones de cobranza indebida por parte de algunas instituciones financieras o despachos de cobranza, CONDUSEF te ofrece una opción vía Internet para presentar este tipo de reclamaciones. Ya en estos tiempos las instituciones nos dan la opción de hacerlo personalmente acudiente a sus oficinas físicas y hacia donde todo va encaminado que es vía internet en el cual se atienden las quejas por acciones de cobranza realizadas de forma indebida al usuario deudor; es decir, si eres víctima de malas prácticas de cobranza por adeudos indebidos que no reconoces, o bien porque simplemente te llaman para cobrarte cuando es otra la persona deudora

Para reportar tu caso solo deberás de ingresar a la pagina de la CONDUSEF, en el apartado denominado Cobranzas: ¡Denuncia los malos tratos!, en donde podrás capturar datos específicos de la reclamación a partir de lo cual se dará seguimiento a tu caso hasta obtener una respuesta por parte de la institución o entidad involucrada dependiendo de la situación a corregir.

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