¿Qué son los KPI de una empresa (Indicadores Claves de Desempeño) Financieros?



El físico y matemático William Thompson Kelvin enseñaba a sus alumnos lo siguiente: “Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre”. Dicha enseñanza la podemos aplicar en nuestras empresas o clientes que asesoramos mediante el diseño e implementación de indicadores claves de desempeño mejor conocidos como KPI´S (Key Performance Indicators).

¿Qué es un KPI?

Un KPI es un indicador clave de desempeño que nos permite medir los resultados de las acciones de nuestra empresa. Estos KPI pueden ser de diferentes índoles como operativos o financieros. Los KPIS nos ayudarán a identificar y medir el resultado de nuestras acciones y decisiones en nuestras empresas.

A continuación, mencionamos algunos de los KPIS financieros mas comunes que se utilizan en las empresas:

  • Margen de utilidad bruta.
  • EBITDA (Ganancias antes de Intereses, Impuestos, Depreciaciones y Amortizaciones).
  • Rentabilidad de la inversión.
  • Razones de liquidez.
  • Razones de apalancamiento.

Por ejemplo, si quisiéramos medir al departamento de recursos humanos, estaríamos utilizando indicadores operativos específicos del área, como lo pudieran ser:

  • Rotación de personal.
  • Tiempo promedio en cubrir vacantes.
  • Errores en el cálculo de la nómina.
  • Faltantes de documentación en expedientes de empleados.

En el caso del departamento de ventas se pudieran implementar los siguientes:

  • Ventas por vendedor.
  • Pedidos pendientes de entrega.
  • Descuentos otorgados por vendedor.
  • Número de reclamos de clientes.

En el caso de quisiéramos medir al departamento de contabilidad se podrían utilizar los siguientes indicadores:

  • Días de retraso en la entrega del cierre contable.
  • Monto de los ajustes determinados por auditoría externa.
  • Número de errores detectados en las actividades de control identificados por auditoría interna.

El primer paso para la selección de nuestros KPI´S es definir nuestro modelo de negocio, ya que no necesariamente los KPIS de una firma que presta servicios de contabilidad funcionen igual a una empresa dedicada a las ventas en línea como lo pueden ser Amazon o Mercado Libre, por lo que se vuelve indispensable identificar nuestro modelo de negocios. Por lo que el tipo de productos que comercializamos o servicios que ofrecemos son determinantes para la definición de nuestros KPI´S y la manera en la que los vamos a medir.

¿Qué es la metodología “SMART”?

La metodología “SMART” por sus siglas en inglés se refiere a que los indicadores de desempeño deben ser:

  • Específicos: La objetividad del indicador avala su efectividad y aceptación. Debe responder a las expectativas y prioridades asentadas en el plan de negocios.
  • Medibles: El indicador debe ser cuantificable.
  • Disponibles: La información para generar dicho indicador debe ser de fácil acceso y de manejo.
  • Relevantes: el indicador debe mostrar o indicar un impacto directo e importante en el cumplimiento de las expectativas del negocio.
  • En un periodo de tiempo: el indicador debe ser obtenido en un periodo de tiempo corto que cuando lo analicemos aun sea relevante.

¿Se puede automatizar la generación KPI´S?

La generación de KPI´S es automatizable ya que existen herramientas tecnológicas como lo pueden ser “Tableau” o “Power BI” que pueden ser conectadas directamente a las bases de datos de nuestros sistemas de información como CONTPAQ, SAP, SAI, entre otros y obtener directamente la información, procesarla y presentarla como se muestra a continuación:

Conclusiones

Una gestión del desempeño adecuada posibilita, el conocer el latir de la organización, sus procesos, su equipo de trabajo, sus sistemas, sus estrategias y comportamientos alineados a la visión, metas y objetivos. El integrar una base de indicadores clave vigentes y relevantes, facilita el monitoreo del desempeño, iniciativas y recursos empleados en su operación y crecimiento. Invitamos a nuestros lectores analizar el diseño e implementación de indicadores claves de desempeño en sus organizaciones.
 
 

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