Problemática en la Base de Datos del SAT, llamadas de Cobranza por Créditos pendientes de pago


Actualmente se reciben llamadas del departamento de cobranza del call center del Servicio de Administración Tributaria señalando a los contribuyentes que existen créditos activos pendientes de pago, indicando que la aclaración de los mismos se puede realizar vía telefónica con el Departamento de Cobranza al 55 627 22 728 (Opción 9) o directamente en la ADSC.

Cuando se asiste a la ADSC se observan otros créditos distintos a los que se señalaron por el personal del call center sin tener la información suficiente, indicando que quien tiene la información precisa es la Administración Desconcentrada de Recaudación.

Una vez que se realiza la aclaración vía buzón tributario días después vuelven a llamar del Departamento de Cobranza indicando que los créditos siguen activos solicitando información de la documentación que se presentó para la aclaración en el buzón tributario, aclarando con esto dichos créditos por segunda vez.

Derivado de la información contenida en la base de datos del call center, se llegan a emitir opiniones de cumplimiento de las obligaciones fiscales negativas, sin considerar que las aclaraciones fueron presentadas vía buzón tributario y que el expediente lo tiene la Administración Local de Recaudación.

Se sugiere que todas las áreas implicadas tengan la misma base de datos actualizada y que se trabaje de manera coordinada en labores de cobranza evitando así excesos de trámites.

Recomendación:

Si usted no tiene conocimiento de la notificación del crédito fiscal por el cual le están invitando a pagar, verifíquelo con la persona que se encarga de llevar su contabilidad o en su caso, con su contador o abogado; también puede consultar en el portal del SAT las notificaciones por estrados, ya que es probable que le hayan notificado su adeudo fiscal por ese medio.

Fuente: Comisión Fiscal Region Centro Occidente

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